Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Trancozy (nachfolgend "wir" genannt). Mit den folgenden Informationen möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über die Bedingungen, Abläufe und Hinweise zu Rückgaben und Umtausch geben.

Geltungsdauer

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 45 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb der geltenden Frist in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist äußerliche Mängel auf.
• Das Produkt hat Qualitätsmängel.
• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird gewünscht.

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
• Rücksendeadresse: 6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115, US
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Artikels mit den von Ihnen gemeldeten Umständen übereinstimmt.
• Wird die Prüfung bestätigt, bearbeiten wir bei einer Rückgabe die Erstattung. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
• Im Fall eines Umtauschs versenden wir nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einen neuen Artikel an Ihre Adresse.

Erstattungsinformationen

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, zum Beispiel Bankkarte, Visa oder MasterCard. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußerliche Mängel, Qualitätsprobleme, unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen erfolgt, tragen Sie die Versandkosten selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß verpackt und im nachvollziehbaren Zustand an uns zurückgesendet wird. Bei einer Prüfung können nur solche Fälle berücksichtigt werden, die mit den eingereichten Angaben und den tatsächlichen Umständen übereinstimmen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115, US
Telefon: +1 (646) 531-1527
Adresse E-Mail: solutions@trancozy.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)