Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Trancozy. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen in einer übersichtlichen und verständlichen Form.
Geltungsdauer
Ab dem Zeitpunkt der Zustellung haben Sie 45 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Anfrage stellen, wenn:
- das Produkt sichtbare äußere Schäden aufweist
- Qualitäts- oder Funktionsprobleme auftreten
- unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Mängel vorhanden sind
- die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht
- Sie den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, sofern er unbenutzt und vollständig ist
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
So gehen Sie bitte vor, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen:
- Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
- Fotos oder Videos sind nicht zwingend erforderlich, können jedoch die Bearbeitung beschleunigen.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse.
- Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück.
Rücksendeadresse:
6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115, US
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gleichen ihn mit Ihrer Beschreibung ab. Anschließend erfolgt entweder die Rückerstattung oder – bei einem Umtausch – der Versand eines Ersatzprodukts.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.
Kostenregelung
- Bei berechtigten Gründen (z. B. Mängel, Qualitätsprobleme, Falschlieferung, Geruchs- oder Farbabweichungen) übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Mängel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess für Sie vereinfacht.
Hinweis zur Verantwortung
Bitte achten Sie darauf, den Artikel sorgfältig verpackt und in einwandfreiem Zustand zurückzusenden.
Nur Rücksendungen, die diesen Bedingungen entsprechen, können vollständig bearbeitet werden.
Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf sind wir gerne für Sie da:
Adresse:
6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115, US
Telefon:
+1 (646) 531-1527
E-Mail:
solutions@trancozy.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
