Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Trancozy (im Folgenden „wir“). Im Folgenden erhalten Sie alle wichtigen Informationen rund um Rückgabe und Umtausch in einer klaren und gut verständlichen Übersicht.
Geltungsdauer
Ab dem Zeitpunkt der Zustellung haben Sie 45 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Anfrage in folgenden Fällen stellen:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf
- Es bestehen Qualitäts- oder Funktionsprobleme
- Es liegt ein ungewöhnlicher Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder ein vergleichbarer Mangel vor
- Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung
- Sie möchten den Artikel auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Zunächst kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Anfrage mit. Fotos oder Videos können die Bearbeitung beschleunigen.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie den Artikel danach an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware in unserem Lager.
Rücksendeadresse:
6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115, US
Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Produkts und gleichen ihn mit Ihrer Beschreibung ab. Anschließend erfolgt entweder die Rückerstattung oder – bei einem Umtausch – der Versand eines Ersatzartikels.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Sollte der Betrag danach nicht eingegangen sein, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Kostenregelung
- Bei berechtigten Gründen (z. B. Mängel, Qualitätsprobleme, Geruchs- oder Farbabweichungen oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess für Sie möglichst einfach gestaltet.
Hinweis zur Verantwortung
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sorgfältig verpackt und in einem nachvollziehbaren Zustand zurückgesendet wird. Nur Rücksendungen, die den genannten Bedingungen entsprechen, können vollständig bearbeitet werden.
Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns jederzeit:
Adresse: 6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115, US
Telefon: +1 (646) 531-1527
E-Mail: solutions@trancozy.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
